Términos del servicio y condiciones generales
Última actualización: julio de 2026
Estos términos regulan, con carácter general, el acceso y uso de la plataforma Dention, sin perjuicio de las condiciones particulares, presupuestos, contratos SaaS, anexos RGPD, anexos de migración, acuerdos económicos o documentos firmados con cada cliente.
En caso de contradicción entre estos términos públicos y un contrato particular firmado, prevalecerá el contrato particular en aquello que regule expresamente.
1. Identificación del prestador
- Titular: Iván Olivera Nisa
- NIF: 52117681A
- Marca comercial: DENTION by IONSoftware™
- Domicilio: Calle Doctor Santos Abreu 30, 38700 Santa Cruz de La Palma, España
- Correo electrónico: contacto@dention.es
- Privacidad/RGPD: privacidad@dention.es
- Sitio web: https://dention.es
2. Descripción del servicio
Dention es una solución SaaS para la gestión de clínicas dentales. Puede incluir, según el plan contratado y la configuración disponible:
- Gestión de pacientes.
- Agenda, citas, sedes, gabinetes y profesionales.
- Historial clínico dental, tratamientos y odontograma.
- Presupuestos, recibos, proformas y facturación.
- Gestión documental, imágenes, consentimientos y firmas.
- Portal paciente.
- Comunicaciones por email, SMS, WhatsApp u otros canales.
- Pagos online o enlaces de cobro.
- Módulos de stock, gastos, laboratorios, proveedores o control horario, si están disponibles.
- Funcionalidades de auditoría, trazabilidad, seguridad y copias técnicas.
- Funcionalidades SIF/VERI*FACTU, cuando proceda.
- Funcionalidades de IA o automatización, si se activan.
La disponibilidad de cada módulo dependerá del plan contratado, estado de desarrollo, configuración técnica, requisitos legales y proveedores integrados.
3. Modalidad SaaS
Dention se presta como software como servicio. El cliente accede a la plataforma a través de internet, sin adquirir propiedad sobre el software, código fuente, base de datos subyacente, infraestructura, arquitectura, servidores, contenedores, modelos internos, scripts, diseños, marcas o documentación técnica privada.
El cliente obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable durante la vigencia del contrato o suscripción.
4. Alta de clientes, sedes y usuarios
El alta en Dention podrá requerir datos de la clínica, titular jurídico, sedes, profesionales, usuarios, configuración fiscal, datos de contacto, certificados, métodos de pago y demás información necesaria para prestar el servicio.
El cliente garantiza que la información facilitada es veraz, actualizada y suficiente.
El cliente será responsable de:
- Gestionar sus usuarios y permisos.
- Configurar correctamente sedes, profesionales, series, datos fiscales y roles.
- Evitar cuentas compartidas cuando existan usuarios nominales.
- Desactivar accesos de personal que ya no deba acceder.
- Usar la plataforma conforme a la ley y a la finalidad contratada.
5. Uso permitido
Dention debe utilizarse exclusivamente para la gestión profesional de clínicas dentales, centros sanitarios o actividades autorizadas relacionadas con el servicio contratado.
El cliente se compromete a no utilizar Dention para:
- Actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
- Ocultar, alterar o manipular información fiscal, clínica o administrativa.
- Introducir datos falsos o no autorizados.
- Acceder a datos de otras clínicas o terceros.
- Vulnerar medidas de seguridad.
- Ceder credenciales a personas no autorizadas.
- Realizar ingeniería inversa o copiar el funcionamiento del software.
- Saturar, atacar, escanear o dañar la plataforma.
- Enviar comunicaciones no solicitadas o contrarias a la normativa.
6. Propiedad de los datos
Los datos introducidos por la clínica en Dention pertenecen a la clínica o a quien legalmente corresponda. Dention no adquiere propiedad sobre los datos de pacientes, historiales, citas, documentos, imágenes, facturación o información clínica del cliente.
Dention actúa como proveedor tecnológico y, respecto a datos de pacientes tratados por cuenta de la clínica, como encargado del tratamiento conforme al contrato correspondiente.
La titularidad de los datos no implica derecho del cliente sobre la infraestructura técnica, código fuente, estructura interna de base de datos, copias técnicas, servidores, repositorios ni demás elementos propios de Dention.
7. Protección de datos y RGPD
El cliente, como clínica o centro profesional, será responsable de cumplir sus obligaciones como responsable del tratamiento respecto a pacientes, trabajadores, profesionales y demás personas cuyos datos introduzca en Dention.
Dention tratará los datos conforme a las instrucciones del cliente, las medidas de seguridad aplicables y el contrato de encargado de tratamiento que deberá formalizarse cuando proceda.
El cliente debe disponer de bases jurídicas adecuadas, información a pacientes, consentimientos cuando sean necesarios y cumplimiento de normativa sanitaria, fiscal, laboral y de protección de datos.
8. Facturación, recibos, proformas y VERI*FACTU
Dention puede permitir la generación de presupuestos, recibos, justificantes de cobro, proformas, facturas y otros documentos administrativos.
Los recibos, justificantes de cobro y proformas generados por Dention no constituyen factura ni factura simplificada, salvo que expresamente se emita el documento fiscal correspondiente mediante el módulo de facturación.
Dention podrá mostrar alertas, listados y resúmenes de importes cobrados, facturados y pendientes de facturación. La clínica es responsable de revisar dichos importes y emitir los documentos fiscales que correspondan conforme a sus obligaciones tributarias.
Cuando se habilite el módulo SIF/VERI*FACTU, Dention podrá generar registros de facturación, huellas, QR y comunicaciones con la AEAT utilizando el certificado o mecanismo de identificación que corresponda al obligado tributario.
La clínica será responsable de la veracidad de los datos fiscales, series, certificados, régimen tributario, exenciones, facturas emitidas, rectificativas, anulaciones y cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
Dention no debe ser descrito como “certificado por Hacienda”. La adaptación SIF/VERI*FACTU se documentará mediante la declaración responsable del productor correspondiente a la versión aplicable.
9. Comunicaciones a pacientes
Dention puede permitir el envío de recordatorios, avisos o comunicaciones operativas por email, SMS, WhatsApp u otros canales.
La clínica será responsable de contar con base jurídica suficiente para dichas comunicaciones, mantener datos de contacto actualizados y evitar incluir información clínica innecesaria o excesiva en mensajes enviados por canales externos.
La entrega de mensajes puede depender de terceros proveedores, cobertura, límites, plantillas aprobadas, políticas de plataformas externas y configuración del destinatario.
10. Pagos online
Dention puede integrar pasarelas de pago o enlaces de cobro de terceros. La operación de pago puede estar sujeta a las condiciones del proveedor de pagos, entidad bancaria o plataforma correspondiente.
Dention no almacena datos completos de tarjeta salvo que se indique expresamente y exista proveedor certificado que lo gestione. Las incidencias, rechazos, comisiones, devoluciones o disputas podrán depender del proveedor de pagos.
11. Copias de seguridad
Dention realizará copias técnicas de seguridad orientadas a continuidad, restauración y recuperación ante incidencias.
Las copias de seguridad no constituyen un mecanismo de exportación ordinaria ni otorgan al cliente derecho a recibir volcados internos de base de datos, acceso a servidores o copia completa de infraestructura.
La recuperación de datos puede estar limitada por el tipo de incidencia, ventana de retención, estado de las copias, viabilidad técnica y procedimientos internos.
12. Soporte, mantenimiento y actualizaciones
Dention podrá prestar soporte técnico por los canales habilitados. El soporte puede cubrir incidencias de acceso, funcionamiento, configuración o uso general, según el plan contratado.
Dention podrá realizar actualizaciones, mejoras, cambios visuales, correcciones, mantenimiento programado o modificaciones de infraestructura. Cuando sea razonable, se procurará informar de mantenimientos que puedan afectar al servicio.
13. Disponibilidad
Dention realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible. No obstante, pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas, proveedores externos, conectividad, ataques, fuerza mayor, actualizaciones o causas ajenas al control razonable de Dention.
Los compromisos específicos de disponibilidad, si existen, deberán recogerse en contrato o acuerdo particular.
14. Precios, cuotas e impagos
Los precios, cuotas, planes, usuarios incluidos, almacenamiento, sedes, módulos, límites de uso, servicios adicionales, migraciones, formación, soporte extraordinario, SMS, WhatsApp, pagos online u otros costes se regirán por la propuesta o contrato aplicable.
El impago de cuotas o servicios podrá dar lugar a suspensión, limitación de acceso o resolución del contrato, previa comunicación cuando proceda, sin perjuicio de obligaciones de conservación, exportación o bloqueo legal que resulten aplicables.
15. Baja, suspensión y salida de datos
El cliente podrá solicitar la baja conforme a las condiciones contratadas. Antes de la finalización, deberá revisar sus datos, exportaciones, documentación, facturación y obligaciones legales.
Dention facilitará mecanismos razonables de exportación y portabilidad en formatos estructurados o paquetes de descarga, conforme a la política de datos y portabilidad.
Dention no entregará código fuente, base de datos PostgreSQL, esquemas internos, servidores, contenedores, repositorios, scripts privados ni infraestructura técnica.
16. Inteligencia artificial y automatización
Las funcionalidades de IA, cuando estén disponibles, serán herramientas auxiliares de apoyo. No sustituyen el criterio del profesional sanitario ni deben utilizarse como diagnóstico autónomo, decisión clínica definitiva o sustitución de revisión humana.
La clínica será responsable de validar cualquier contenido generado, sugerencia, resumen, clasificación, transcripción o análisis antes de incorporarlo a la práctica clínica o documentación del paciente.
17. Limitación de responsabilidad
Dention no será responsable de decisiones clínicas, fiscales, contables, laborales, administrativas o jurídicas adoptadas por el cliente, ni de datos introducidos incorrectamente por sus usuarios.
Dention no responde por pérdidas derivadas de uso indebido, credenciales compartidas, falta de revisión de avisos, configuración incorrecta, incumplimiento normativo del cliente, proveedores externos o fuerza mayor, salvo responsabilidad legalmente exigible.
18. Modificación de los términos
Dention podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios técnicos, legales, comerciales o de servicio. La versión vigente será la publicada en esta página.
Cuando los cambios afecten sustancialmente a clientes activos, Dention procurará comunicarlos por medios razonables.
19. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española y europea aplicable. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente, salvo pacto específico o fuero legal imperativo.