Política de privacidad

Última actualización: julio de 2026

Esta política de privacidad explica cómo Dention trata datos personales en relación con su sitio web, solicitudes comerciales, comunicaciones, soporte y plataforma SaaS de gestión dental.

Dention presta servicios tecnológicos a clínicas dentales. En ese contexto es esencial distinguir entre los tratamientos realizados por Dention como responsable y los tratamientos realizados por Dention como encargado del tratamiento por cuenta de las clínicas clientes.

1. Responsable del tratamiento para la web y relaciones propias

• Titular: Iván Olivera Nisa
• NIF: 52117681A
• Marca comercial: DENTION by IONSoftware™
• Domicilio: Calle Doctor Santos Abreu 30, 38700 Santa Cruz de La Palma, España
• Correo electrónico general: contacto@dention.es
• Correo de privacidad/RGPD: privacidad@dention.es
• Sitio web: https://dention.es

Dention actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos tratados para finalidades propias, como la gestión de la web, solicitudes de información, demostraciones, relaciones comerciales, soporte, facturación propia, seguridad de la plataforma, comunicaciones corporativas y cumplimiento de obligaciones legales.

2. Dention como encargado del tratamiento

Cuando una clínica cliente utiliza Dention para gestionar pacientes, citas, historiales, tratamientos, imágenes, documentos, consentimientos, presupuestos, facturación o comunicaciones clínicas, la clínica actúa como responsable del tratamiento de esos datos.

En esos casos, Dention actúa como encargado del tratamiento, tratando los datos siguiendo las instrucciones de la clínica y conforme al contrato de encargado de tratamiento que deberá formalizarse con el cliente.

Dention no utiliza los datos clínicos de pacientes para finalidades propias, salvo que exista base jurídica suficiente, instrucción del responsable, obligación legal o habilitación contractual expresa.

3. Categorías de interesados

Dention puede tratar datos de las siguientes categorías de personas:

• Visitantes del sitio web.
• Personas que solicitan información, presupuesto o demostración.
• Contactos comerciales de clínicas, sociedades, autónomos o colaboradores.
• Usuarios autorizados de clínicas clientes: administradores, recepción, doctores, personal auxiliar, gerencia u otros perfiles.
• Pacientes cuyos datos son introducidos por las clínicas clientes en la plataforma.
• Personas que reciben comunicaciones operativas enviadas por la clínica mediante Dention, como recordatorios de cita o avisos.
• Proveedores, colaboradores y contactos administrativos.
• Usuarios que presentan reclamaciones, solicitudes de derechos o incidencias de soporte.

4. Datos personales tratados

Según la relación existente, Dention podrá tratar:

4.1. Datos identificativos y de contacto

Nombre, apellidos, DNI/NIF, razón social, cargo, teléfono, email, dirección, centro o clínica asociada.

4.2. Datos profesionales y de usuario

Rol en la clínica, permisos, usuario de acceso, actividad dentro de la plataforma, logs de acceso, acciones realizadas, configuración de cuenta y preferencias.

4.3. Datos comerciales y contractuales

Solicitudes de información, presupuestos, propuestas, condiciones contratadas, facturación, pagos, incidencias, comunicaciones comerciales y seguimiento de clientes potenciales.

4.4. Datos clínicos y sanitarios tratados por cuenta de la clínica

Datos de pacientes, historial clínico dental, tratamientos, diagnósticos o anotaciones introducidas por profesionales, odontogramas, citas, imágenes clínicas, radiografías o referencias a ellas, documentos firmados, consentimientos, presupuestos clínicos, facturas, recibos, comunicaciones y otra información sanitaria o administrativa gestionada por la clínica.

Estos datos pueden incluir categorías especiales de datos conforme al artículo 9 del RGPD. La clínica es responsable de contar con la base jurídica adecuada para su tratamiento.

4.5. Datos técnicos y de seguridad

Dirección IP, identificadores de sesión, dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso, logs de auditoría, eventos de seguridad, acciones administrativas, errores técnicos y registros necesarios para la continuidad del servicio.

4.6. Datos derivados de comunicaciones

Teléfono o email de destino, estado de entrega, contenido mínimo necesario de mensajes operativos, identificadores de proveedor, fecha de envío y respuesta del proveedor, cuando se usen SMS, email, WhatsApp u otros canales.

5. Finalidades del tratamiento

Dention podrá tratar datos personales para:

• Gestionar el sitio web y sus formularios.
• Atender solicitudes de información, demostración o contacto.
• Gestionar relaciones comerciales con clínicas interesadas o clientes.
• Prestar el servicio SaaS contratado.
• Gestionar usuarios, roles, permisos y seguridad de acceso.
• Proporcionar soporte técnico y resolver incidencias.
• Gestionar facturación, cobros y obligaciones administrativas propias.
• Mantener la seguridad, trazabilidad, auditoría y continuidad del servicio.
• Realizar copias de seguridad técnicas y restauraciones cuando proceda.
• Enviar comunicaciones operativas solicitadas por la clínica: recordatorios, avisos, confirmaciones o información relacionada con el servicio.
• Gestionar pagos online, cuando se habiliten.
• Gestionar procesos SIF/VERI*FACTU, cuando proceda.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias, contables, de seguridad y de protección de datos.
• Atender derechos, reclamaciones o solicitudes de interesados.

6. Bases jurídicas

Las bases jurídicas pueden ser:

• Ejecución de contrato o aplicación de medidas precontractuales, para solicitudes de información, contratación, prestación del servicio, soporte y facturación.
• Cumplimiento de obligaciones legales, para obligaciones fiscales, contables, seguridad, protección de datos y conservación de documentación.
• Interés legítimo, para seguridad de la plataforma, prevención de fraude, trazabilidad, mejora del servicio, gestión de incidencias y comunicaciones profesionales no intrusivas dentro de una relación previa.
• Consentimiento, cuando sea necesario para comunicaciones comerciales, cookies no técnicas, determinadas comunicaciones o tratamientos específicos.
• Instrucciones del responsable del tratamiento, cuando Dention actúa como encargado por cuenta de una clínica.

7. Comunicaciones comerciales

Dention solo enviará comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica para ello, por ejemplo consentimiento del destinatario o relación previa que permita comunicaciones sobre servicios similares, siempre con posibilidad de oposición o baja.

No se utilizarán datos clínicos de pacientes para campañas comerciales propias de Dention.

8. Destinatarios y proveedores

Dention podrá utilizar proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, como:

• Proveedores de alojamiento cloud, servidores, almacenamiento y copias de seguridad.
• Proveedores de correo electrónico transaccional o corporativo.
• Proveedores de SMS, WhatsApp Business API u otros canales de comunicación.
• Pasarelas de pago o entidades bancarias.
• Herramientas de firma electrónica, soporte, monitorización, analítica o seguridad, cuando se habiliten.
• Asesores fiscales, contables, jurídicos o administrativos.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales o autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Dention o de las clínicas deberán estar sujetos a compromisos de confidencialidad, seguridad y tratamiento de datos conforme a la normativa aplicable.

La lista de subencargados y proveedores relevantes podrá publicarse en la página específica de subencargados.

9. Transferencias internacionales

Dention procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas conforme al RGPD.

Cuando el uso de proveedores pudiera implicar transferencias internacionales de datos, Dention adoptará las garantías exigibles, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron tratados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para atender responsabilidades.

En particular:

• Datos de contacto comercial: mientras exista relación o interés legítimo, y posteriormente durante los plazos de prescripción aplicables.
• Datos contractuales y de facturación: durante los plazos fiscales, contables y legales aplicables.
• Logs de seguridad y auditoría: durante el plazo necesario para garantizar trazabilidad, seguridad y cumplimiento.
• Datos clínicos tratados por cuenta de clínicas: durante la vigencia del servicio y conforme a las instrucciones de la clínica, sin perjuicio de obligaciones legales de conservación aplicables a la clínica.
• Copias de seguridad: durante los ciclos técnicos de retención establecidos para continuidad y restauración.

11. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, cuando proceda, retirada del consentimiento.

Para ejercerlos, puede enviarse solicitud a privacidad@dention.es, indicando identidad, derecho ejercido, datos afectados y medio de contacto.

Cuando la solicitud afecte a datos gestionados por una clínica cliente como responsable del tratamiento, Dention podrá remitir la solicitud a la clínica correspondiente o actuar siguiendo sus instrucciones, salvo que Dention deba responder directamente por obligaciones propias.

12. Datos de pacientes

Los pacientes deben tener en cuenta que su relación asistencial y clínica es con la clínica dental, no con Dention. La clínica es quien decide qué datos se incorporan a la plataforma, para qué finalidades se tratan y durante cuánto tiempo deben conservarse conforme a la normativa sanitaria y fiscal aplicable.

Dention proporciona infraestructura tecnológica y medidas de seguridad para que la clínica pueda gestionar dicha información.

13. Seguridad

Dention aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad, trazabilidad y resiliencia de la información. Entre otras medidas, pueden incluirse cifrado en tránsito, control de accesos, roles, registros de auditoría, copias de seguridad, segregación de datos por clínica, monitorización, mantenimiento y revisión de incidencias.

Ningún sistema es completamente infalible. Dention trabaja para reducir riesgos y actuar con diligencia ante incidentes de seguridad.

14. Menores

Dention no dirige su web a menores de edad. Los datos de menores que puedan existir dentro de la plataforma serán tratados por cuenta de la clínica dental responsable, en el contexto de la prestación sanitaria y conforme a la normativa aplicable.

15. Decisiones automatizadas e IA

Dention no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente relevantes sobre pacientes sin intervención humana. Las funcionalidades de automatización o inteligencia artificial, cuando estén disponibles, tendrán carácter auxiliar y deberán ser utilizadas bajo supervisión de profesionales autorizados.

16. Reclamaciones ante la autoridad de control

Las personas interesadas pueden presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa.

No obstante, se recomienda contactar previamente con privacidad@dention.es para intentar resolver la cuestión de forma directa.

17. Cambios en esta política

Dention podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos o de servicio. La versión vigente será la publicada en esta página.