Cláusula sobre titularidad, custodia y exportación de datos

Última actualización: junio de 2026

Este documento complementa la Política de Privacidad y los Términos del Servicio. Su finalidad es dejar expresamente claro, para clínicas y usuarios de DENTION, quién es titular de los datos clínicos, cómo se custodian en un servicio SaaS y cuál es el mecanismo válido de exportación o portabilidad.

1. Titularidad de los datos del cliente

Los datos introducidos, generados o almacenados por el cliente en Dention — incluyendo datos de pacientes, citas, tratamientos, documentos clínicos, imágenes, consentimientos, facturación y demás información propia de la actividad de la clínica — pertenecen al cliente, que actúa como responsable del tratamiento de dichos datos.

2. Rol de Dention

Dention actúa como proveedor tecnológico y, en su caso, como encargado del tratamiento, prestando servicios de alojamiento, custodia, procesamiento, seguridad, copia de seguridad, mantenimiento y disponibilidad de la información dentro de la plataforma.

La contratación de Dention no implica en ningún caso la cesión a Dention de la propiedad de los datos del cliente.

3. Propiedad de la infraestructura técnica

La titularidad de los datos del cliente no implica que el cliente adquiera derecho alguno sobre la infraestructura técnica, código fuente, estructura interna de la base de datos, modelos de datos, arquitectura, scripts, configuraciones, mecanismos de seguridad, sistemas de almacenamiento, copias técnicas, servidores, contenedores, repositorios, esquemas PostgreSQL ni demás elementos propios de la plataforma Dention, que son propiedad de IONSoftware.

Dention es un servicio SaaS (software como servicio). A diferencia de soluciones on-premise instaladas en equipos del cliente, la base de datos técnica reside en la infraestructura gestionada por Dention y no forma parte del objeto de entrega contractual.

4. Exportación y portabilidad de datos

Cuando el cliente solicite la recuperación, descarga o portabilidad de sus datos, Dention facilitará dicha exportación mediante las herramientas habilitadas en la propia aplicación (por ejemplo, exportaciones en CSV desde listados e informes, u otros mecanismos equivalentes disponibles en configuración) o mediante un procedimiento técnico equivalente definido por Dention.

La exportación se realizará en formatos estructurados, de uso común y lectura mecánica, tales como CSV, JSON, ZIP u otros formatos similares que permitan la reutilización razonable de la información por parte del cliente o su traslado a otro sistema.

5. Documentos, imágenes y ficheros clínicos

Cuando existan imágenes, documentos, consentimientos firmados, archivos clínicos u otros ficheros vinculados a la cuenta del cliente, Dention podrá facilitar su descarga mediante paquetes de exportación, enlaces temporales seguros, archivos comprimidos o mecanismos equivalentes, siempre respetando las medidas de seguridad aplicables.

Si el cliente necesita un formato adicional distinto al disponible en la aplicación, podrá solicitarlo a privacidad@dention.es; Dention evaluará su viabilidad técnica y legal sin obligación de entregar la base de datos subyacente.

6. Lo que no se entregará

En ningún caso la solicitud de exportación, portabilidad, baja del servicio, migración a otro proveedor o finalización contractual dará derecho al cliente a exigir:

• Una copia completa de la base de datos PostgreSQL.
• Un volcado SQL de la base de datos.
• Acceso directo al servidor de base de datos.
• Acceso a la infraestructura interna de Dention.
• Copia del esquema completo de base de datos.
• Copia de tablas compartidas, estructuras multi-cliente o elementos técnicos de otros clientes.
• Código fuente, scripts, modelos internos, automatizaciones o lógica de negocio de Dention.
• Copias de seguridad técnicas generadas para continuidad del servicio.

7. Copias de seguridad

Las copias de seguridad realizadas por Dention tendrán una finalidad exclusivamente técnica de seguridad, restauración, continuidad del servicio y recuperación ante incidencias. Dichas copias no constituyen un mecanismo ordinario de exportación, portabilidad o entrega de datos al cliente.

El cliente acepta expresamente que el mecanismo válido para obtener sus datos será la exportación funcional habilitada por Dention, y no la entrega de la base de datos técnica ni de la infraestructura sobre la que opera el servicio.

8. Verificación, seguridad y trazabilidad

Dention podrá establecer procedimientos razonables de verificación de identidad, autorización, seguridad y trazabilidad antes de facilitar cualquier exportación de datos, especialmente cuando dichos datos incluyan información sanitaria, imágenes clínicas, documentos firmados o datos especialmente protegidos.

9. Traspaso de clínica, baja o cambio de proveedor

En caso de traspaso de clínica, cambio de titularidad, venta del negocio, baja del servicio o migración a otro proveedor, Dention solo entregará datos al cliente contractual vigente o a un tercero debidamente autorizado mediante instrucción expresa, documentada y jurídicamente válida.

Dention no entregará datos clínicos, documentos, imágenes ni exportaciones a terceros ajenos a la relación contractual sin autorización suficiente del cliente responsable del tratamiento y sin las garantías legales y técnicas correspondientes.

Un comprador, cesionario o nuevo titular del negocio que no figure como cliente contractual de Dention y que no acredite autorización válida del responsable del tratamiento no tendrá derecho a exigir la entrega de datos, copias técnicas ni acceso a la infraestructura.

10. Finalidad de esta cláusula

La presente cláusula tiene por finalidad garantizar el derecho del cliente sobre sus datos, la portabilidad razonable de la información conforme al RGPD y, al mismo tiempo, proteger la seguridad, confidencialidad, propiedad intelectual, arquitectura técnica y funcionamiento interno de la plataforma Dention.

Esta cláusula será incorporada en los contratos comerciales con clientes cuando proceda. Mientras tanto, queda publicada en la plataforma a efectos informativos y de transparencia.

Contacto

Para solicitudes de exportación, portabilidad o aclaraciones sobre esta cláusula: privacidad@dention.es