Datos, titularidad y portabilidad
Última actualización: julio de 2026
Esta página explica el criterio de Dention sobre titularidad de datos, exportación, portabilidad y salida de información cuando una clínica utiliza la plataforma SaaS.
1. Principio general
Los datos introducidos por la clínica en Dention pertenecen a la clínica o a quien legalmente corresponda. Dention no adquiere propiedad sobre los datos de pacientes, historiales, citas, presupuestos, facturas, documentos, imágenes, consentimientos, comunicaciones o información administrativa del cliente.
Dention presta un servicio tecnológico de alojamiento, procesamiento, seguridad, trazabilidad, mantenimiento y disponibilidad de la información.
2. Rol de Dention
Dention actúa como proveedor SaaS y, respecto a los datos personales tratados por cuenta de las clínicas, como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
La clínica es responsable de determinar qué datos introduce, con qué finalidad, durante cuánto tiempo deben conservarse y quién puede acceder a ellos.
3. Diferencia entre datos e infraestructura
La titularidad de los datos del cliente no implica derecho sobre:
- Código fuente de Dention.
- Arquitectura interna.
- Esquemas PostgreSQL u otra estructura de base de datos.
- Contenedores, servidores, VPS, scripts, repositorios o infraestructura.
- Copias de seguridad técnicas internas.
- Modelos de datos, diseños de interfaz, componentes, integraciones o automatizaciones.
- Documentación técnica privada o procedimientos internos.
Dention es un servicio SaaS. La base de datos técnica reside en infraestructura gestionada por Dention y no forma parte del objeto de entrega al cliente.
4. Exportación de datos
Cuando una clínica solicite recuperar, descargar o portar sus datos, Dention facilitará mecanismos razonables de exportación mediante herramientas de la plataforma o procedimiento técnico equivalente.
La exportación podrá realizarse en formatos estructurados y reutilizables como:
- CSV.
- Excel.
- JSON.
- XML.
- ZIP.
- PDF para documentos emitidos.
- Paquetes comprimidos de imágenes o documentos.
- Otros formatos razonables según disponibilidad técnica.
5. Información exportable
Según los módulos utilizados y la viabilidad técnica, la exportación podrá incluir:
- Datos de pacientes.
- Agenda y citas.
- Historial clínico dental.
- Tratamientos, odontograma y anotaciones.
- Presupuestos.
- Recibos, proformas, cobros y facturación.
- Documentos, consentimientos, imágenes y adjuntos.
- Profesionales, sedes, gabinetes y configuraciones operativas.
- Comunicaciones registradas.
- Datos administrativos necesarios para continuidad.
La exportación se limitará a datos pertenecientes al cliente solicitante y no incluirá información de otros clientes ni elementos propios de la plataforma.
6. Documentos, imágenes y adjuntos
Cuando existan imágenes clínicas, consentimientos firmados, documentos adjuntos, fotografías, radiografías, archivos PDF u otros ficheros vinculados a pacientes o tratamientos, Dention podrá facilitar su descarga mediante paquetes, carpetas estructuradas, enlaces temporales seguros o mecanismos equivalentes.
En exportaciones de gran volumen, Dention podrá establecer procedimientos específicos, ventanas de entrega, verificación de identidad y medidas de seguridad adicionales.
7. Solicitud de portabilidad
La solicitud debe enviarse a privacidad@dention.es o al canal indicado en el contrato, incluyendo:
- Identificación de la clínica o entidad titular.
- Persona solicitante y cargo.
- Acreditación de representación suficiente.
- Datos o periodo que se desea exportar.
- Formato preferido, si existe.
- Destinatario autorizado, si la exportación debe enviarse a un tercero.
- Motivo operativo: baja, migración, auditoría, copia interna u otro.
Dention podrá solicitar documentación adicional para evitar entregas no autorizadas.
8. Exportación a terceros
Dention solo entregará datos a terceros, como nuevo proveedor de software, asesoría, auditor o técnico, cuando la clínica lo autorice de forma expresa y suficiente.
La clínica será responsable de comprobar que dicho tercero puede tratar los datos y de formalizar los acuerdos necesarios con él.
9. Plazos orientativos
Dention procurará atender solicitudes de exportación en un plazo razonable, en función del volumen de datos, complejidad técnica, estado contractual, seguridad de la entrega y carga operativa.
Las exportaciones ordinarias pueden requerir varios días hábiles. Las exportaciones complejas, multi-sede, con gran volumen documental o con formatos especiales pueden requerir más tiempo.
10. Baja del servicio
En caso de baja o finalización contractual, la clínica debe solicitar y verificar la exportación de sus datos antes de que finalice el plazo de acceso acordado.
Dention podrá conservar determinados datos bloqueados durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades, mantener trazabilidad, seguridad o defensa frente a reclamaciones.
11. Lo que no se entregará
La solicitud de exportación o portabilidad no dará derecho a exigir:
- Dump completo de PostgreSQL.
- Acceso directo al servidor.
- Usuario administrador de base de datos.
- Código fuente.
- Scripts internos.
- Copias de seguridad técnicas.
- Configuraciones de infraestructura.
- Datos de otros clientes.
- Información confidencial de Dention.
12. Transparencia frente a migraciones
Dention considera que una clínica debe poder recuperar sus datos de forma ordenada si decide cambiar de proveedor. Por ello, la plataforma intentará facilitar exportaciones estructuradas y documentación suficiente para interpretar los datos principales.
La portabilidad no implica reproducir exactamente el funcionamiento interno de Dention ni adaptar la exportación a cualquier formato propietario solicitado por terceros.