Reclamaciones y atención al usuario

Última actualización: julio de 2026

Dention pone a disposición de usuarios, clínicas, pacientes y terceros un canal para comunicar reclamaciones, incidencias o solicitudes relacionadas con el sitio web, la plataforma SaaS y los servicios asociados.

1. Ámbito

Este canal puede utilizarse para cuestiones relacionadas con:

• Funcionamiento de la plataforma Dention.
• Atención comercial o soporte técnico.
• Facturación de servicios Dention.
• Cobros, pagos online o enlaces de pago emitidos desde la plataforma.
• Comunicaciones enviadas por clínicas mediante Dention.
• Tratamiento de datos personales.
• Solicitudes de información, portabilidad o eliminación.
• Incidencias de seguridad.

No debe utilizarse para emergencias médicas, urgencias odontológicas o cuestiones clínicas asistenciales, que deberán dirigirse directamente a la clínica correspondiente o a los servicios sanitarios adecuados.

2. Cómo presentar una reclamación

La reclamación debe enviarse a contacto@dention.es o al canal indicado en el contrato, incluyendo:

1. Nombre y apellidos o razón social.
2. Email y teléfono de contacto.
3. Clínica o entidad relacionada, si aplica.
4. Usuario afectado, si procede.
5. Descripción clara de los hechos.
6. Fecha aproximada.
7. Capturas, documentos, números de factura, referencias de pago o información de apoyo.
8. Resultado solicitado, si existe.

Para reclamaciones de privacidad puede utilizarse directamente privacidad@dention.es.

3. Acuse y plazo de respuesta

Dention procurará acusar recibo de la reclamación en un plazo razonable y responder o informar del estado de tramitación en un plazo máximo orientativo de 30 días naturales, salvo complejidad, necesidad de información adicional o intervención de terceros proveedores.

4. Reclamaciones sobre pagos online

Si la reclamación afecta a un pago online tramitado por una pasarela externa, Dention podrá requerir información adicional y, cuando proceda, trasladar la incidencia al proveedor de pagos correspondiente.

Las devoluciones, rechazos, retrocesiones, comisiones, autenticación bancaria o disputas pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.

5. Reclamaciones sobre comunicaciones

Si la reclamación afecta a un SMS, WhatsApp, email o recordatorio recibido, se deberá identificar el teléfono o email afectado y, si se conoce, la clínica emisora.

Dention podrá revisar la trazabilidad técnica del envío, pero la clínica es normalmente responsable del contenido, finalidad y base jurídica de la comunicación enviada a sus pacientes.

6. Reclamaciones de protección de datos

Las solicitudes relacionadas con acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o privacidad deben dirigirse a privacidad@dention.es.

Cuando Dention actúe como encargado del tratamiento por cuenta de una clínica, podrá trasladar la solicitud a la clínica responsable o actuar según sus instrucciones.

7. Incidencias de seguridad

Si un usuario detecta una posible vulnerabilidad, acceso indebido, pérdida de credenciales, fuga de información o incidente de seguridad, debe comunicarlo cuanto antes a contacto@dention.es o privacidad@dention.es, aportando el máximo detalle posible.

Dention analizará la incidencia y adoptará medidas razonables de contención, corrección y comunicación cuando proceda.

8. Otras vías

Según la naturaleza de la reclamación, el interesado puede acudir a:

• Agencia Española de Protección de Datos, para cuestiones de privacidad.
• Oficinas de consumo competentes, si resulta aplicable.
• Juzgados y tribunales competentes.
• La clínica responsable, cuando la reclamación afecte a asistencia sanitaria, historia clínica, tratamientos o relación clínica-paciente.

9. Responsable del servicio

• Titular: Iván Olivera Nisa
• NIF: 52117681A
• Marca comercial: DENTION by IONSoftware™
• Correo general: contacto@dention.es
• Privacidad/RGPD: privacidad@dention.es
• Sitio web: https://dention.es