Hoja de Reclamaciones

Última actualización: junio de 2026

DENTION by IONSoftware™ dispone de este canal para que usuarios, clínicas y pacientes puedan presentar reclamaciones relacionadas con el servicio, incluidos los cobros registrados por Dention a través del TPV o banco propio de la clínica.

1. Ámbito

Puede utilizar este canal para reclamar sobre:

• Incidencias en el funcionamiento de la plataforma DENTION.
• Atención al cliente o soporte técnico.
• Facturación, cobros o devoluciones asociados al servicio SaaS.
• Pagos online realizados mediante enlaces de cobro enviados desde DENTION.
• Tratamiento de datos personales (también puede ejercer sus derechos en Política de Privacidad o Eliminación de datos).

2. Cómo presentar una reclamación

Envíe un correo electrónico a contacto@dention.es con el asunto "Reclamación" indicando:

1. Nombre y apellidos (o razón social de la clínica).
2. Correo electrónico de contacto y, si aplica, teléfono.
3. Clínica o entidad vinculada al servicio.
4. Descripción clara de la reclamación y fecha aproximada del hecho.
5. Documentación de apoyo (capturas, referencias de pago, número de solicitud TPV, etc.).

3. Plazos de respuesta

Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo máximo de 7 días naturales y le comunicaremos la resolución o el estado de tramitación en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo causa justificada de complejidad.

4. Reclamaciones sobre pagos online

Si la reclamación afecta a un cobro con tarjeta tramitado por un proveedor de pagos externo, DENTION registrará su solicitud y, cuando corresponda, la pondrá en conocimiento del proveedor TPV implicado para su gestión conforme a sus procedimientos.

5. Otras vías

• Protección de datos: privacidad@dention.es
• Autoridad de control (RGPD): Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• Consumo: puede acudir a las oficinas de consumo de su comunidad autónoma o municipio.

6. Responsable del servicio

DENTION by IONSoftware™
Iván Olivera Nisa
contacto@dention.es
www.dention.es