Comunicaciones por WhatsApp, SMS y email
Última actualización: julio de 2026
Dention puede permitir a las clínicas enviar comunicaciones operativas a pacientes o usuarios mediante email, SMS, WhatsApp u otros canales integrados.
1. Finalidad
Las comunicaciones desde Dention pueden utilizarse para:
- Recordatorios de cita.
- Confirmaciones o cambios de agenda.
- Avisos administrativos relacionados con tratamientos.
- Enlaces de pago.
- Envío de presupuestos o documentación, cuando proceda.
- Avisos del portal paciente.
- Comunicaciones operativas solicitadas por la clínica.
2. Responsable de la comunicación
La clínica que decide enviar la comunicación es normalmente responsable del tratamiento y de la base jurídica que permite el envío.
Dention actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento, facilitando el canal técnico de envío conforme a las instrucciones de la clínica y las condiciones del proveedor utilizado.
3. Datos tratados
Según el canal, pueden tratarse:
- Nombre del paciente o destinatario.
- Teléfono móvil o correo electrónico.
- Fecha y hora de cita.
- Clínica o sede.
- Profesional o servicio, si se incluye.
- Texto del mensaje.
- Estado de entrega, error, lectura o respuesta cuando el proveedor lo facilite.
- Identificadores técnicos de envío.
4. Minimización de datos
Dention recomienda no incluir información clínica sensible innecesaria en mensajes enviados por canales externos.
Los mensajes deberían limitarse a la información mínima necesaria para la finalidad operativa, por ejemplo recordatorio de cita, confirmación, enlace de pago o aviso administrativo.
5. WhatsApp Business
Cuando se utilice WhatsApp Business API, el servicio puede estar sujeto a:
- Reglas y políticas de Meta/WhatsApp.
- Uso de plantillas aprobadas.
- Límites de envío.
- Categorías de conversación.
- Costes variables por conversación o mensaje.
- Restricciones sobre contenido, consentimiento y opt-out.
La entrega de mensajes no está garantizada en todos los casos y puede depender de Meta, del proveedor BSP, del operador, del dispositivo del destinatario o de la configuración del usuario.
6. SMS
Los SMS pueden utilizarse para recordatorios o avisos breves. La entrega puede depender de operadores, cobertura, numeración, filtros antispam, disponibilidad del proveedor y exactitud del teléfono.
7. Email
Los emails pueden utilizarse para comunicaciones operativas, presupuestos, documentos, enlaces o avisos. Pueden estar sujetos a filtros antispam, configuración del buzón, errores de dirección, proveedor de correo y consentimiento cuando proceda.
8. Comunicaciones comerciales
Dention no debe utilizarse para enviar comunicaciones comerciales sin base jurídica suficiente.
La clínica será responsable de distinguir comunicaciones operativas/asistenciales de comunicaciones promocionales, campañas o marketing, y de obtener los consentimientos o habilitaciones necesarias.
9. Baja u oposición
Cuando proceda, las comunicaciones deberán permitir mecanismos razonables para que el destinatario pueda oponerse o solicitar que no se le envíen determinados mensajes.
La clínica deberá atender las solicitudes de baja u oposición conforme a la normativa aplicable.
10. Trazabilidad
Dention podrá conservar registros de envío, estado, usuario emisor, fecha, canal, plantilla utilizada y resultado técnico para acreditar el uso del sistema, resolver incidencias y mantener trazabilidad.
11. Costes
Algunos canales pueden generar costes adicionales, como SMS, WhatsApp, emails transaccionales o proveedores externos. Estos costes se regularán en el plan, propuesta o contrato aplicable.