Eliminación de datos y ejercicio de derechos

Última actualización: julio de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales o ejercer derechos de protección de datos relacionados con Dention.

1. Derechos disponibles

Las personas interesadas pueden ejercer, cuando proceda, los derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.
• No ser objeto de decisiones automatizadas cuando resulte aplicable.

2. Quién puede solicitarlo

Pueden presentar solicitudes:

• Visitantes de la web.
• Personas que hayan solicitado información o demostración.
• Contactos comerciales.
• Usuarios de clínicas clientes.
• Pacientes cuyos datos se encuentren en Dention por haber sido incorporados por una clínica.
• Personas que hayan recibido comunicaciones mediante Dention.

3. Dention como responsable o encargado

Si la solicitud afecta a datos tratados por Dention para finalidades propias, Dention responderá como responsable del tratamiento.

Si la solicitud afecta a datos clínicos, sanitarios o administrativos introducidos por una clínica cliente, la clínica será normalmente la responsable del tratamiento y Dention actuará como encargado. En ese caso, Dention podrá remitir la solicitud a la clínica o actuar conforme a sus instrucciones.

4. Cómo solicitarlo

La solicitud debe enviarse a privacidad@dention.es con el asunto correspondiente, por ejemplo:

• “Ejercicio de derecho de acceso”.
• “Solicitud de supresión de datos”.
• “Solicitud de rectificación”.
• “Solicitud de portabilidad”.

Debe incluir:

1. Nombre completo.
2. Documento identificativo, cuando sea necesario para verificar identidad.
3. Email o teléfono asociado.
4. Clínica relacionada, si aplica.
5. Derecho que desea ejercer.
6. Descripción clara de los datos afectados.
7. Medio de respuesta preferido.

Dention podrá solicitar información adicional para confirmar la identidad o evitar accesos no autorizados.

5. Plazos de respuesta

Dention procurará responder en el plazo máximo legal aplicable, normalmente un mes desde la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá ampliarse cuando la solicitud sea compleja o existan múltiples solicitudes, informando al interesado cuando proceda.

6. Limitaciones a la eliminación

La eliminación de datos puede no ser posible o quedar limitada cuando exista obligación legal de conservación, necesidad de bloqueo, defensa frente a reclamaciones, cumplimiento fiscal, contable, sanitario, contractual, seguridad o trazabilidad.

Ejemplos:

• Historial clínico o documentación sanitaria conservada por obligación de la clínica.
• Facturas, registros fiscales, recibos, trazabilidad o documentos contables.
• Logs necesarios para seguridad o auditoría.
• Copias de seguridad hasta que roten conforme a los ciclos técnicos de retención.
• Datos necesarios para atender reclamaciones o responsabilidades.

En estos casos, los datos podrán quedar bloqueados o conservados con acceso restringido durante el plazo legal correspondiente.

7. Solicitudes de pacientes

Cuando un paciente solicite eliminación o acceso a datos clínicos, Dention podrá indicarle que debe dirigirse principalmente a la clínica dental responsable de su historia clínica.

Dention colaborará con la clínica conforme al contrato de encargado del tratamiento y la normativa aplicable.

8. Comunicaciones recibidas por error

Si una persona recibe una comunicación de una clínica mediante Dention y considera que sus datos son incorrectos, puede contactar con la clínica emisora o con privacidad@dention.es, indicando el teléfono/email afectado y la clínica relacionada, si la conoce.

9. Reclamación ante la AEPD

Si la persona considera que no se han atendido correctamente sus derechos, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de contactar previamente con Dention para intentar resolver la incidencia.